Maison de l’Emploi de Paris

Pour soutenir le développement des entreprises parisiennes du secteur des services à la personne, la Maison de l’Emploi de Paris mène en 2009 une action de sensibilisation à la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) avec le soutien de la DDTEFP de Paris.

Le 1er comité de pilotage de cette action s’est tenu le 8 juillet 2009, en présence de la DDTEFP, de la Préfecture et de la Ville de Paris, et avec le cabinet Brigitte Croff Conseil et Associés à qui a été confiée la mission auprès des entreprises.

Profil des entreprises mobilisées

L’objectif des 30 entreprises parisiennes mobilisées est atteint.
En date du comité de pilotage, 22 entreprises avaient été rencontrées, les derniers diagnostics ayant lieu d’ici la fin du mois de juillet.

On observe une diversité des entreprises rencontrées (données sur les 22 entreprises rencontrées), en terme de  :

• services : des entreprises plutôt spécialisées dans leur offre de services : 66,5 % proposent 1 à 2 services. 41 % interviennent sur l’assistance aux personnes âgées ; 27,3 % sur l’entretien de la maison ; à égalité à 18,8 % sur le petit bricolage, sur le soutien scolaire ou l’assistance administrative
• taille : 8 ont moins de 10 salariés ; 10 ont entre 20 et 30 salariés et 4 entre 50 et 200 salariés.
• agrément: 12 en agrément simple, 10 en agrément qualité
• mode d’intervention : une majorité de prestataires (67%), mais aussi des mandataires, et pour quelques unes les 2 modes.
• localisation sur 13 arrondissements (avec 42% dans l’Ouest Parisien -14è, 15è, 16è, 8ème arrondissements.

Synthèse des premiers diagnostics menés dans les entreprises

2 types de dirigeants se dessinent, avec chacun une volonté de rester dans la proximité, à taille humaine

• de jeunes entrepreneurs, venant de domaines d’activités hors action sociale (école de commerce, grandes entreprises, grande distribution)
• des professionnels spécialisés (infirmiers, anciennes aides à domicile, professeurs) qui créent leur entreprise en relation avec leur métier de base.

Le développement des structures

• une croissance régulière, voire forte pour quelques-unes
• des petites structures en difficulté : pas de plus-value apportée par rapport à la concurrence, un réseau de prescripteurs trop faible, un non-professionnalisme des dirigeants (sous-estimation de la fonction RH et commerciale)
• une constante : des rémunérations encore faibles pour les dirigeants, le seuil de rentabilité n’est pas encore atteint
• des activités plutôt ciblées, les structures ne couvrant pas tous les services annoncés ; recentrage sur deux ou trois services maximum.

Des tendances qui se dessinent

• une attention forte portée au recrutement (compétences, attitudes, proximité du lieu de travail …)
• un accompagnement renforcé pour le démarrage des missions (travail en doublon, présentation au client)
• un effort de la part des dirigeants pour offrir des salaires au-dessus de la pratique courante (autour de 10€/heure) et le temps satisfaisant de travail
• au-delà du salaire, quelques avantages : des chèques-cadeaux, primes d’intéressement, carte téléphonique, tenue de travail fournie…
• la prise en compte des contraintes des salariés pour concilier vie personnelle/vie professionnelle

Un réel intérêt pour la démarche de la part des entreprises rencontrées

• une réflexion sur les moyens de fidéliser, sur les représentations liées à certains publics (personnes dites en insertion , les seniors, les jeunes, les personnes d’origine étrangère…)
• des interrogations sur les parcours professionnels à accompagner
• l’importance de «soigner» la gestion des ressources humaines
• la prise de conscience de la veille nécessaire sur certains dispositifs et sur l’actualité du secteur

Programmation de la suite de l’action

Des ateliers sont programmés en octobre et novembre 2009 autour des problématiques ayant émergées des diagnostics entreprises.

• Le développement des compétences des dirigeants : développement de la fonction commerciale, prise en compte du territoire et gestion des compétences en adéquation avec les besoins identifiés.
• Le recrutement : méthodes, objectivation des critères, partenariats, prise en compte de la diversité culturelle des salariés postulants, etc.
• La fidélisation du personnel et la prévention des risques professionnels : mise en place de collectifs de travail, analyse de pratiques, avantages proposés, prévention de l’usure professionnelle, document unique de prévention des risques, etc.
• Le suivi et la formation du personnel : entretiens annuels, plan de formation, acteurs de la formation, parcours possibles, passerelles entre les différents diplômes du secteur, VAE, DIF, etc.

A l’issue de cette action de sensibilisation, un appui conseil à la mise en œuvre d’un plan de GPEC sera proposé aux entreprises intéressées, dans le cadre d’un appui-conseil individuel ou d’une convention inter-entreprises pour un accompagnement collectif.

Contact : Nathalie Roux, responsable de la fonction Veille, Observation, Evaluation
Mél : n.roux@maison-emploi-paris.fr
Tél : 01 55 28 96 25

Sur les services à la personne, voir aussi :

→ Nos actions dans les services à la personne
→ Ressources en ligne, services à la personne
→ Observation du territoire, services à la personne